Retours & Échanges
Politique de Retour de 100 Jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une généreuse politique de retour de 100 jours sur tous les articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre équipement pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 100 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral ou un échange.
Que vous ayez changé d'avis, que la taille ne convienne pas ou que le produit ne réponde pas à vos attentes, nous sommes là pour vous. Sans aucune question.
Comment Initier un Retour
Initier un retour est simple. Suivez ces étapes :
Connectez-vous à Votre Compte
Accédez à « Mes Commandes » et sélectionnez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez les Articles à Retourner
Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez un motif. Cela nous aide à améliorer nos produits et notre service.
Imprimez Votre Étiquette de Retour
Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée. Fixez-la solidement sur votre colis.
Expédiez Votre Colis
Déposez votre colis dans un point de dépôt autorisé. Conservez votre reçu pour le suivi.
Vous n'avez pas de compte ? Pas de problème ! Contactez notre service client à returns@hipporiahorse.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à traiter votre retour.
Processus de Remboursement
Une fois votre ou vos article(s) retourné(s) réceptionné(s), notre équipe inspectera les produits et traitera votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
| Moyen de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte Bancaire | 3 à 5 jours ouvrés après traitement |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés après traitement |
| Virement Bancaire | 5 à 7 jours ouvrés après traitement |
| Klarna | 3 à 5 jours ouvrés après traitement |
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Politique d'Échange
Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Les échanges sont simples ! Vous avez deux options :
- Échange Direct : Sélectionnez « Échange » lors de l'initiation de votre retour et choisissez la nouvelle taille ou couleur. Nous expédierons l'article de remplacement dès réception de votre retour.
- Retour & Nouvelle Commande : Retournez l'article d'origine pour un remboursement intégral et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. C'est l'option la plus rapide si vous avez besoin de votre nouvel article rapidement.
Pour les échanges, si le nouvel article a un prix plus élevé, la différence vous sera facturée. S'il est moins cher, nous rembourserons la différence sur votre moyen de paiement d'origine.
Conditions de Retour
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez vous assurer que vos articles respectent les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible
- Les retours doivent être initiés dans les 100 jours suivant la livraison
- Inclure tous les accessoires, manuels et articles bonus fournis avec le produit
Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Sous-vêtements et couches de base (si l'emballage a été ouvert)
- Maillots de bain (si le sceau d'hygiène a été retiré)
- Produits de soins personnels (crème solaire, répulsif anti-insectes, etc.)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Cartes cadeaux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé dans l'une de ces catégories, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Articles Endommagés ou Défectueux
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du dommage ou du défaut
- Une brève description du problème
Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Vous n'aurez aucun frais d'expédition à couvrir pour les articles défectueux.
Besoin d'Aide ?
Notre service client est là pour vous aider pour toute question concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous :
- E-mail : returns@hipporiahorse.com
- Téléphone : +31 20 123 4567 (Lun-Ven, 9h00-18h00 CET)
- Chat en Direct : Disponible sur notre site pendant les heures d'ouverture