Foire Aux Questions

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre site ou directement sur le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter le statut de la commande dans « Mes Commandes ».

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans l'heure suivant la passation de celle-ci. Passé ce délai, la commande peut déjà avoir été expédiée. Une fois expédiée, vous devrez attendre la livraison puis initier un retour.

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Payer Plus Tard, Payer en 3 fois), Bancontact, iDEAL, Sofort et le virement bancaire. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre système de paiement chiffré.

Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Notre traitement des paiements est conforme à la norme PCI-DSS, et nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs.

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 150 €. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison varient selon la destination : Europe de l'Ouest 9,90 €, Europe du Sud 12,90 €, Europe du Nord 14,90 €, Europe de l'Est 14,90 € et Royaume-Uni 19,90 €.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation. Europe de l'Ouest : 2 à 4 jours ouvrés. Europe du Sud et du Nord : 3 à 5 jours ouvrés. Europe de l'Est : 4 à 7 jours ouvrés. Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrés. Les commandes passées avant 14h00 CET sont généralement expédiées le jour même.

Oui ! Nous livrons dans tous les pays de l'UE, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Pour les livraisons vers d'autres pays hors Europe, veuillez contacter notre service client pour un devis personnalisé.

Actuellement, nous fonctionnons exclusivement en ligne et ne disposons pas de point de retrait physique. Toutes les commandes sont expédiées directement à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Nous offrons une politique de retour de 100 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 100 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral ou un échange.

Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes Commandes », sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner des Articles ». Choisissez les articles que vous souhaitez retourner, imprimez l'étiquette de retour prépayée et déposez votre colis dans un point de dépôt autorisé. Vous pouvez également envoyer un e-mail à returns@hipporiahorse.com pour obtenir de l'aide.

Oui, les retours sont gratuits au sein de l'UE. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours. Pour les clients au Royaume-Uni et en Suisse, de légers frais de retour peuvent s'appliquer en raison des exigences douanières.

Une fois votre retour réceptionné, nous le traiterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Oui, à 100%. Nous sommes un revendeur agréé pour toutes les marques que nous proposons. Chaque produit que nous vendons est authentique et provient directement des fabricants ou de leurs distributeurs officiels. Nous ne vendons jamais de produits contrefaits ou issus du marché gris.

Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé avec les mesures. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer au tableau. Pour des conseils de taille spécifiques à une marque, consultez notre page Guide des Tailles ou contactez notre service client.

Si un article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur « Me Prévenir » sur la page produit pour recevoir un e-mail lorsqu'il sera de nouveau disponible. Les articles populaires sont généralement réapprovisionnés sous 2 à 4 semaines. Pour les besoins urgents, notre service client peut vous suggérer des alternatives similaires.

Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Les durées de garantie varient selon la marque et le type de produit, allant généralement de 1 à 5 ans. Si vous constatez un défaut couvert par la garantie, contactez-nous avec les détails de votre commande et nous vous aiderons à traiter la réclamation.

Cliquez sur l'icône « Compte » dans l'en-tête et sélectionnez « Créer un Compte ». Renseignez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et le tour est joué. La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives réservées aux membres.

Cliquez sur « Compte », puis « Se Connecter » et sélectionnez « Mot de Passe Oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe. Ce lien expire au bout de 24 heures, veillez donc à l'utiliser rapidement.

Connectez-vous à votre compte et accédez à « Paramètres du Compte ». De là, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, modifier votre mot de passe, gérer vos adresses enregistrées et mettre à jour vos préférences de newsletter.

Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, la création d'un compte vous offre des avantages tels que le suivi des commandes, un paiement plus rapide grâce aux adresses enregistrées, des listes de souhaits et l'accès à des remises exclusives réservées aux membres.